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2008年10月26日
13 テレオペに突っ込もう（plala)
思うんだけどさあ。
この前はソフトバンクから営業でカタコトの電話がかかってきて、嫌な気分を味あわせてくれたんだけどさ。
http://www.inudenki.com/archives/2008/06/index.php
まあ、ソフトバンクはいいよ、最初からわかってるから。
安かろう悪かろうって承知で契約してるから。
それにもまして、嫌な感じだったのは、この前のぷらら。
固定IP（以下A）のオプションがNEXTファミリーで利用できないからプロバイダ契約（以下B）自体を解約したんだけど。
でもBは月末まで必要だから、今月中は使えるかどうかをまず確認しようとたら、
オレ「Aの話の前に、Bは今月まで使いたいんですが、大丈夫ですか？」
ぷらら様「私の話を聞いてください！」
「え～！？」
耳を疑ったが、たしかに、ぷらら様はそうおっしゃる。
ぷらら様
「まずAはどうされますか？ご自身で解約されますか？」
まず、ってなんだよ、おい。
オレ
「いや、Aはどうでもいいですから、Bは月末まで使えるんですか？」
ぷらら様
「いえ、だからAはまずどうされますか、こちらは重要な問題です。」
重要？ 知らないよ。
まあ、わかったよ、Aは解約だよ。
オレ
「Aは解約しますけど、自分としてはBが月末まで使えるかどうかが重要なんですよ。まずBが月末まで使えるかどうか教えてください。」
ぷらら様
「いえ、Aは料金に絡むことですから、重要なことです。」
なんで、そんなにエラそうなの？
オレ
「そうですか、でも『自分としては』重要なのはBなんです。 」
ぷらら様
「話を聞いてください、それではAは後日ご自身で解約されますか？」
オレ 「・・・。」
なんだよ、Aは解約するって言ってるのだし。
うーん、いったい何が目的なのだ。
オレ
「Aは解約するってさっきから言ってますよね？で、Bはどうなんですか！！」
ちょっとイラつくオレ。
ぷらら様
「Aは月末まで使えませんよ、お電話の時点で解約となりまして。。。」
おわ！ Bのことは無視かよ。
オレ
「だから、Aはどうでもいいって言ってるでしょう！Bが使えれば問題ないって言ってるでしょう！？」
ぷらら様
「いいですか、Aは料金がかかりますし、大事なことですから、まず話を聞いて下さい、Aは。。。」
さっきから聞いてるし、このやりとりの前に２度ほど同じ説明を聞いている。
マニュアルがあって、その順番が狂うとダメなのだろうか。
もしくは、1度目の説明でオレが良く理解できず、2度目の説明をさせてるから怒っているのだろうか？
オレ
「あのね、料金は私が払うんです。それくらいは負担します。一番大切なのはBです。 Bが使えないと困るんです。」
ぷらら様
「いえ、犬塚様はAは重要でないとおっしゃいますけど、費用の問題ですし、これは重要なことなんです。」
だから、オレが費用は構わん！って言ってるんだからいいだろーが！！
そう思ったオレは思わずぷらら様に暴言を吐いてしまった。
オレ
「あなた、相当意地っ張りですね。。。」
ぷらら様
「それではAはどうされますか？ご自身で解約されますか？」
オレ 「・・・。」
その後、おれがぷらら様から「B」が月末まで利用できるかどうかを聞き出すのに十分程度かかるのだった。
二度と、ぷららなんぞ使わねえ！笑
ていうか、お客さんが遮って何かを言い始めたら、自分の話は中断して聞くってのは接客の基本だと思うんだよ。
ちなみに、おれは接客業じゃないけど、お客さんと話す時は声のトーンが１オクターブ上がるからね。
受注を頂いたときなんか、２オクターブくらい上がるからね。
ジャパネットタカダのおっさんくらい声のトーンが上がるからね。
もちろん、電話口で揉み手だからね。
投稿者 inu : 2008年10月26日 07:56